中国民航新闻网报道，南航新疆自8月1日起针对阿克苏、和田、喀什三条疆内支线推出的“古丽小组”特色值机柜台服务。
南航新疆“古丽小组”成员为旅客提供热忱服务
三个“古丽” 三朵花
“古丽”在维吾尔语中有“花朵”的含义。在新疆流传着一首脍炙人口的民族歌曲《古丽》，这首具有民族地域特色的歌曲使得国内外旅客对新疆女孩留下了美丽动人、热情大方的深刻印象。然而“古丽”不仅仅存在于悠扬动听的歌曲《古丽》中，在乌鲁木齐地窝堡机场候机楼二楼的南航10号值机柜台，也有三个美丽如花的“古丽”。这个新成立的南航新疆特色值机“古丽小组”，是由三个维吾尔族姑娘——米拉、热米拉和茹克亚组成的。正如那花一样，她们用灿烂真诚的笑容为出行的各民族旅客细心地办理乘机手续。“古丽小组”为各族旅客提供多种语言服务的场景，使关注出行的老百姓们能详细了解到“古丽小组”值机柜台的服务内容：三个“古丽”除了在工作中担任少数民族语言“专业翻译”之外，还担任临时的“心理学家”，那就是在办理乘机手续的过程中，通过仔细观察少数民族旅客心理，了解满足他们不同的服务需求，帮助不了解乘机知识的少数民族旅客解决乘机困难。例如：为了旅客出行安全，少数民族旅客在办理乘机手续时，她们会用不同语言温馨提示：严格执行托运行李实名制，禁止稍卖带行李；他们还将不懂汉语的少数民族旅客妥善安排在远离紧急出口座位。在特色值机柜台前，“古丽小组”还主动向少数民族旅客们出示用汉语、维吾尔语注明的”南航新疆古丽小组热忱为您提供值机服务”醒目的提示牌，使他们零距离地了解办理乘机手续的各项环节，更加便利了他们的出行。
“真的有这项服务吗？”
“真的有这项服务吗？真是太好了！”一位名叫艾尔肯的维吾尔族大叔在接受栏目组采访时激动地回答。“因为我以前不识汉字也太会说汉语，在外出行时遇到了不少麻烦，比如说，不知道在哪个柜台办理乘机手续啊，不知道怎样去廊桥啊等等。有一次从内地回新疆时，我的行李超重需要交逾重费，乘机时间快到了，然而在用不太标准、磕磕巴巴的汉语询问周围的人后，他们也不清楚我表达的意思。当时我急的一头都是汗，心想今天是回不了新疆了。还好，我遇到了一位会说维语的女学生，在她的帮助下，我交完了费用及时赶上了飞机。现在有了这项特色语言服务就好了，我就可以有问题找她们了。”艾尔肯大叔在向记者讲述完自己的亲身经历的故事后来到了“古丽小组”特色值机柜台。在享受完“古丽小组“提供的语言无缝隙服务之后，艾尔肯大叔不用自主的对镜头竖起大拇指，连连夸赞“亚克西！”在采访中，几名各族旅客都点头称赞此项新颖的便民服务，旅客们表示“古丽小组”特色值机柜台即能满足不同民族的语言服务需求，又能从细致入手，确保各民族旅客出行便利。
中国民航新闻网的报道转发给我的维族朋友时，朋友说：“这是一个好的开端，早该这么做。希望新疆的其他航空公司，机场也要提供维吾尔语服务。不仅仅要阿克苏、和田、喀什三条疆内支线，要往返于新疆各地的航线上都要提供相关语言的服务。比如飞往阿尔泰的航线上应该提供哈萨克语服务，飞往伊宁，库尔勒，库车，北京，上海，广州的航线上也应该提供维吾尔语服务。他还说，南航曾经也推出过维吾尔语服务，但是没有坚持多久。希望这次不仅仅是宣传而已。”
南航新疆“古丽小组”成员为旅客提供热忱服务
三个“古丽” 三朵花
“古丽”在维吾尔语中有“花朵”的含义。在新疆流传着一首脍炙人口的民族歌曲《古丽》，这首具有民族地域特色的歌曲使得国内外旅客对新疆女孩留下了美丽动人、热情大方的深刻印象。然而“古丽”不仅仅存在于悠扬动听的歌曲《古丽》中，在乌鲁木齐地窝堡机场候机楼二楼的南航10号值机柜台，也有三个美丽如花的“古丽”。这个新成立的南航新疆特色值机“古丽小组”，是由三个维吾尔族姑娘——米拉、热米拉和茹克亚组成的。正如那花一样，她们用灿烂真诚的笑容为出行的各民族旅客细心地办理乘机手续。“古丽小组”为各族旅客提供多种语言服务的场景，使关注出行的老百姓们能详细了解到“古丽小组”值机柜台的服务内容：三个“古丽”除了在工作中担任少数民族语言“专业翻译”之外，还担任临时的“心理学家”，那就是在办理乘机手续的过程中，通过仔细观察少数民族旅客心理，了解满足他们不同的服务需求，帮助不了解乘机知识的少数民族旅客解决乘机困难。例如：为了旅客出行安全，少数民族旅客在办理乘机手续时，她们会用不同语言温馨提示：严格执行托运行李实名制，禁止稍卖带行李；他们还将不懂汉语的少数民族旅客妥善安排在远离紧急出口座位。在特色值机柜台前，“古丽小组”还主动向少数民族旅客们出示用汉语、维吾尔语注明的”南航新疆古丽小组热忱为您提供值机服务”醒目的提示牌，使他们零距离地了解办理乘机手续的各项环节，更加便利了他们的出行。
“真的有这项服务吗？”
“真的有这项服务吗？真是太好了！”一位名叫艾尔肯的维吾尔族大叔在接受栏目组采访时激动地回答。“因为我以前不识汉字也太会说汉语，在外出行时遇到了不少麻烦，比如说，不知道在哪个柜台办理乘机手续啊，不知道怎样去廊桥啊等等。有一次从内地回新疆时，我的行李超重需要交逾重费，乘机时间快到了，然而在用不太标准、磕磕巴巴的汉语询问周围的人后，他们也不清楚我表达的意思。当时我急的一头都是汗，心想今天是回不了新疆了。还好，我遇到了一位会说维语的女学生，在她的帮助下，我交完了费用及时赶上了飞机。现在有了这项特色语言服务就好了，我就可以有问题找她们了。”艾尔肯大叔在向记者讲述完自己的亲身经历的故事后来到了“古丽小组”特色值机柜台。在享受完“古丽小组“提供的语言无缝隙服务之后，艾尔肯大叔不用自主的对镜头竖起大拇指，连连夸赞“亚克西！”在采访中，几名各族旅客都点头称赞此项新颖的便民服务，旅客们表示“古丽小组”特色值机柜台即能满足不同民族的语言服务需求，又能从细致入手，确保各民族旅客出行便利。
中国民航新闻网的报道转发给我的维族朋友时，朋友说：“这是一个好的开端，早该这么做。希望新疆的其他航空公司，机场也要提供维吾尔语服务。不仅仅要阿克苏、和田、喀什三条疆内支线，要往返于新疆各地的航线上都要提供相关语言的服务。比如飞往阿尔泰的航线上应该提供哈萨克语服务，飞往伊宁，库尔勒，库车，北京，上海，广州的航线上也应该提供维吾尔语服务。他还说，南航曾经也推出过维吾尔语服务，但是没有坚持多久。希望这次不仅仅是宣传而已。”
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